Questão de Administração Pública — Gestão por resultados — AMEOSC 2025
Administração PúblicaGestão por resultados
- Código
- qg402956
- Banca
- AMEOSC
- Órgão
- Prefeitura de Barra Bonita - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Oficial Administrativo
Um órgão público estadual decidiu implantar um sistema informatizado para otimizar a rotina de atendimento ao cidadão, visando reduzir o tempo de espera e aumentar a satisfação dos usuários. Para monitorar os resultados dessa iniciativa, a equipe técnica definiu indicadores-chave de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução na primeira chamada e índice de satisfação do usuário. Considerando as boas práticas de gestão pública, assinale a alternativa que melhor representa a importância do acompanhamento desses indicadores:
- AA satisfação do usuário é um dado subjetivo e não deve ser considerado em processos de racionalização.
- BIndicadores de desempenho não são úteis para processos administrativos, sendo mais adequados a setores produtivos.
- CO monitoramento constante dos indicadores permite identificar gargalos, possibilitando ajustes rápidos para melhoria contínua dos serviços.
- DA utilização de indicadores é opcional e pode ser substituída por avaliações qualitativas informais dos usuários.