Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — AMEOSC 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg403298
- Banca
- AMEOSC
- Órgão
- Prefeitura de Belmonte - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Fiscal de Tributos
Ao lidar com demandas de contribuintes, o servidor público que atua na fiscalização tributária deve equilibrar rigor técnico e conduta relacional, mantendo a autoridade da função sem comprometer os princípios administrativos.Nesse contexto, a postura no atendimento ao público deve ser orientada por:
- AA neutralidade relacional, excluindo a empatia como critério de atuação funcional, pois isso compromete a imparcialidade do atendimento.
- BA priorização da eficiência procedimental sobre a cordialidade, a fim de garantir a agilidade e o cumprimento da demanda institucional.
- CA flexibilidade total diante do contribuinte, com vistas a evitar qualquer tipo de atrito ou reclamação futura contra a Administração.
- DA combinação entre urbanidade, escuta ativa e clareza na comunicação, mesmo diante de situações de conflito ou resistência.