Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — AMEOSC 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg404732
- Banca
- AMEOSC
- Órgão
- Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Controlador de Acesso
Um visitante adentra o saguão de uma repartição pública e para, olhando ao redor com uma expressão de incerteza, visivelmente sem saber a qual setor se dirigir. O controlador de acesso na portaria percebe a situação e se prepara para a interação. A qualidade atendimento e a imagem da instituição são definidas a partir dessa primeira interação. Considerando as técnicas de abordagem inicial para orientação ao público, assinale a alternativa que descreve a conduta profissionalmente adequada.
- AIniciar o contato de forma proativa, com uma saudação clara, contato visual direto e uma postura receptiva, utilizando uma pergunta aberta como "Bom dia, em que posso ajudá-lo(a)?" para identificar a necessidade do visitante.
- BManter-se sentado e, ao ser questionado, responder de forma rápida e apontar com o dedo indicador na direção geral do setor solicitado, sem fornecer detalhes adicionais, otimizando o tempo de atendimento para manter o foco na vigilância.
- CAguardar que o visitante procure o balcão de informações por conta própria, mantendo uma postura neutra e evitando o contato visual para não parecer invasivo ou apressar a pessoa, que pode estar apenas se ambientando.
- DIniciar a abordagem com uma linguagem informal e pessoal, como "E aí, chefe, perdido(a)? O que você manda?", para criar uma atmosfera de descontração e quebrar a formalidade do ambiente público, tornando o visitante mais à vontade.