Questão de Gestão de Pessoas — Gestão de Conflitos — AMEOSC 2025
Gestão de PessoasGestão de Conflitos
- Código
- qg404735
- Banca
- AMEOSC
- Órgão
- Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Controlador de Acesso
Um controlador de acesso precisa comunicar a um colega de turno que o preenchimento inadequado e recorrente do livro de ocorrências está gerando problemas de continuidade no serviço. A abordagem precisa ser feita de maneira que resolva o problema sem criar um conflito pessoal. A metodologia da Comunicação Não Violenta (CNV) oferece uma estrutura para expressar uma preocupação de forma eficaz e empática. Considerando os componentes que estruturam uma fala não violenta, assinale a alternativa que representa a abordagem correta.
- AFormular um pedido objetivo e direto ao colega ("Por favor, preencha o livro corretamente"), omitindo a observação dos fatos e a expressão de sentimentos pessoais para manter a conversa estritamente profissional e impessoal.
- BExpor o seu sentimento de frustração e sobrecarga como ponto central da conversa, sem a necessidade de mencionar um fato específico ou de fazer um pedido, esperando que o colega compreenda a situação e mude por empatia.
- CExpressar a situação iniciando pela observação de um fato concreto, seguido pela declaração do sentimento que isso gera, a explicação da necessidade por trás do sentimento e, por fim, a formulação de um pedido claro e específico.
- DApontar o erro do colega de forma direta, com uma avaliação crítica de seu desempenho ("Você é muito descuidado"), para em seguida apresentar a sua própria necessidade de organização e exigir uma mudança de comportamento imediata.