Atendimento ao Público · AMEOSC · 2025 | Questão sqc-qg404749

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público

Código: qg404749
Banca: AMEOSC
Órgão: Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
Ano: 2025
Nível: Fundamental

Cargo: Controlador de Acesso PSS

A qualidade do atendimento ao público é um reflexo direto da imagem da instituição. O Controlador de Acesso, como o primeiro ponto de contato, deve empregar técnicas de abordagem e orientação que garantam a segurança do local ao mesmo tempo que proporcionam uma experiência positiva para visitantes e frequentadores. Acerca das técnicas de abordagem e orientação, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:(__)Uma abordagem eficaz deve ser proativa, cortês e informativa, buscando antecipar as necessidades dos frequentadores e orientá-los de forma clara sobre os procedimentos e normas do local, evitando, assim, conflitos e desentendimentos.(__)A comunicação com o público deve privilegiar o uso de uma linguagem técnica e de jargões específicos da área de segurança, pois isso demonstra o conhecimento aprofundado do profissional e confere mais autoridade a suas orientações.(__)O papel do Controlador de Acesso se restringe à fiscalização e à verificação de documentos e autorizações, não sendo sua responsabilidade oferecer orientações detalhadas aos frequentadores, pois esta atribuição cabe exclusivamente a um setor de informações.(__)Manter a imparcialidade e a urbanidade no tratamento com todos os indivíduos é essencial, independentemente de sua aparência, condição social ou atitude inicial, pois o respeito e a ética são pilares fundamentais da postura profissional no serviço público.Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

AV, F, F, V.
BV, F, F, F.
CF, F, V, V.
DV, V, V, V.

Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — V, F, F, V.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Qualidade no Atendimento ao Público

Gabarito: letra A — sequência V, F, F, V. A primeira e a quarta afirmativas estão corretas (proatividade, cortesia, imparcialidade); a segunda erra ao defender linguagem técnica e jargões, que devem ser evitados para garantir clareza; a terceira erra ao restringir a atuação do controlador de acesso, que também deve orientar.

1ª afirmativa — ✅ Verdadeira

A afirmativa descreve uma abordagem proativa, cortês e informativa, antecipando necessidades e orientando claramente. Isso está alinhado com as boas práticas de atendimento ao público, onde o profissional deve ser acolhedor e eficiente na comunicação, prevenindo conflitos.

2ª afirmativa — ❌ Falsa

A comunicação com o público deve ser clara e acessível, evitando linguagem técnica e jargões, pois estes podem causar confusão e distanciamento. O uso de termos técnicos não demonstra autoridade, mas sim falta de empatia e adequação ao interlocutor.

3ª afirmativa — ❌ Falsa

O controlador de acesso (primeiro ponto de contato) não se restringe à fiscalização; cabe a ele também orientar os frequentadores sobre procedimentos e normas, garantindo segurança e boa experiência. A afirmativa reduz indevidamente suas atribuições.

4ª afirmativa — ✅ Verdadeira

A imparcialidade e urbanidade são princípios fundamentais da atuação no serviço público (art. 37 da CF: legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade, eficiência). Independentemente da aparência ou atitude do cidadão, o tratamento deve ser respeitoso e ético.

Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A sequência V-F-F-V corresponde exatamente à análise das afirmativas: primeira e quarta verdadeiras, segunda e terceira falsas. Portanto, é a resposta correta.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Sequência V-F-F-F. Erra ao considerar a quarta afirmativa como falsa, quando na verdade a imparcialidade e urbanidade são essenciais no serviço público.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Sequência F-F-V-V. Erra ao considerar a primeira afirmativa como falsa (ela é verdadeira) e a terceira como verdadeira (ela é falsa).

Alternativa D — ❌ Incorreta

Sequência V-V-V-V. Erra ao considerar como verdadeiras a segunda e a terceira afirmativas, que são falsas.

PEGA ESSA DICA!

Em provas de atendimento ao público, lembre-se: comunicação clara e acessível, sem jargões; o profissional da portaria/controle de acesso é também um orientador; e a imparcialidade é obrigatória.

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