Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — AMEOSC 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg405249
- Banca
- AMEOSC
- Órgão
- Prefeitura de Iporã do Oeste - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
Um cidadão procura atendimento em uma repartição pública e, ao chegar ao local, demonstra insatisfação com a demora e dificuldade de acesso às informações. O servidor responsável pelo atendimento deve agir de maneira proativa e assertiva para resolver a situação, garantindo um atendimento de qualidade e mantendo a comunicação eficaz. Com base nessa situação, qual atitude do servidor público é INCORRETA?
- ADemonstrar empatia e acolher as reclamações do cidadão, mantendo uma postura respeitosa e profissional durante todo o atendimento.
- BProcurar soluções imediatas para resolver a questão apresentada, oferecendo informações claras e acessíveis de forma eficiente.
- CUtilizar uma linguagem simples e objetiva para explicar os procedimentos administrativos, garantindo que o cidadão compreenda claramente as orientações.
- DInformar ao cidadão que sua insatisfação não tem fundamento, pois o processo administrativo segue prazos padronizados e não pode ser alterado.