Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — AMEOSC 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg405284
- Banca
- AMEOSC
- Órgão
- Prefeitura de Iporã do Oeste - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo - Edital nº 24
Durante o atendimento em uma repartição pública, um cidadão chega visivelmente irritado devido a atrasos em um processo. O servidor responsável o recebe e, ao invés de interromper ou rebater as críticas, mantém contato visual, demonstra atenção às palavras, reformula alguns pontos para confirmar entendimento e responde com calma, reconhecendo a frustração do usuário. Nesse contexto, qual técnica de atendimento está sendo corretamente aplicada?
- ADireção assertiva, pois o servidor conduziu o diálogo sem considerar o aspecto emocional.
- BPostura técnica, pois o servidor apenas seguiu protocolos administrativos sem interação humana.
- CApenas recepção cordial, pois o servidor limitou-se a acolher o usuário sem aprofundar a comunicação.
- DEscuta ativa e empatia, pois o servidor demonstra atenção genuína e reconhece o estado emocional do cidadão.