Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — AMEOSC 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg405443
- Banca
- AMEOSC
- Órgão
- Prefeitura de Iporã do Oeste - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Auxiliar de Serviços Gerais (Serviços Braçais)
Em um dia de grande movimento na recepção de um posto de saúde, o auxiliar responsável pelo atendimento identificou um visitante confuso, com dificuldade para localizar a sala de triagem. A forma como o profissional lida com esse tipo de situação influencia diretamente a qualidade do serviço prestado. Considerando esse contexto, assinale a alternativa correta.
- AManter o tom de voz neutro e não realizar contato visual com o público demonstra postura técnica e evita envolvimento emocional com a situação do visitante.
- BRedirecionar o visitante a outro servidor por falta de tempo ou excesso de tarefas é aceitável, desde que o atendimento não envolva risco à saúde do usuário.
- CAtender com cordialidade, escutar com atenção e fornecer informações claras e objetivas são atitudes fundamentais para garantir orientação eficaz ao público.
- DFazer comentários informais com colegas durante o atendimento demonstra empatia e ajuda a reduzir o estresse do ambiente.