Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — AMEOSC 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg405463
- Banca
- AMEOSC
- Órgão
- Prefeitura de Iporã do Oeste - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Auxiliar de Serviços Gerais (Serviços Braçais) - Edital nº 24
Um Auxiliar de Serviços Gerais trabalha na portaria de uma prefeitura e recebe uma ligação de um cidadão informando que uma árvore caiu em uma rua próxima, bloqueando o tráfego, e solicita providências urgentes. Neste caso, o Auxiliar de Serviços Gerais deve:
- ARegistrar a mensagem com data, horário, nome do cidadão e detalhes da ocorrência, pois é o procedimento correto para garantir a rastreabilidade e a ação do setor de obras.
- BEscrever a mensagem em linguagem técnica detalhada é necessário, pois facilita o entendimento do setor de obras sobre a situação da árvore caída.
- CTransmitir a mensagem oralmente ao setor de obras sem registrá-la é suficiente, pois agiliza o processo e evita burocracia na prefeitura.
- DAnotar apenas o local da ocorrência e descartar o nome do cidadão é adequado, pois o setor de obras não precisa de informações pessoais para agir.