Questão de Atendimento ao Público — Relações Pessoais — AMEOSC 2025
Atendimento ao PúblicoRelações Pessoais
- Código
- qg405835
- Banca
- AMEOSC
- Órgão
- Prefeitura de Iporã do Oeste - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Operador de Máquinas (CNH categoria C)
A Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária (INFRAERO) exige que seus operadores de máquinas, além de habilidades técnicas, possuam uma postura profissional adequada, especialmente ao interagir com colegas e passageiros. Um bom relacionamento interpessoal e um atendimento ao público de qualidade são essenciais para garantir a harmonia no ambiente de trabalho e a satisfação dos usuários dos aeroportos.Um operador de máquinas da INFRAERO está auxiliando na remoção de um veículo que apresentou problemas no pátio do aeroporto. Durante o procedimento, um passageiro se aproxima e começa a questionar o operador sobre o tempo que levará para liberar a área. Qual seria a atitude mais adequada do operador?
- AFinalizar o trabalho antes de responder ao passageiro, ignorando suas perguntas para manter o foco na tarefa.
- BEvitar contato visual com o passageiro e responder de forma evasiva, para não perder tempo com a interrupção.
- CResponder ao passageiro de forma ríspida, deixando claro que ele não deve interferir nas operações em andamento.
- DResponder ao passageiro, fornecendo informações claras e precisas sobre a previsão de término do procedimento.