Questão de Atendimento ao Público — Relações Pessoais — AMEOSC 2025
Atendimento ao PúblicoRelações Pessoais
- Código
- qg405841
- Banca
- AMEOSC
- Órgão
- Prefeitura de Iporã do Oeste - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Operador de Máquinas (CNH categoria C)
No Departamento de Trânsito do Estado de Minas Gerais (DETRAN-MG), os operadores de máquinas desempenham um papel fundamental na organização e sinalização de espaços para a realização de exames práticos de direção veicular. A interação com os candidatos exige postura profissional, respeito e clareza na comunicação.Diante da seguinte situação hipotética: durante a aplicação de um exame prático de direção para categoria "C", um candidato demonstra nervosismo e comete uma falha grave, quase colidindo com um cone de sinalização. O operador de máquina, responsável por reposicionar o cone, percebe a frustração do candidato. Qual a atitude mais adequada a ser tomada pelo operador?
- AManter uma expressão neutra e reposicionar o cone em silêncio, evitando qualquer interação com o candidato.
- BIronizar a falha do candidato, fazendo um comentário sarcástico sobre sua falta de habilidade na direção.
- CMinimizar a falha do candidato, dizendo que é normal cometer erros durante o exame e incentivando-o a se concentrar nas próximas etapas.
- DRepreender o candidato pela falha cometida, destacando a importância da atenção durante o exame.