Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — AMEOSC 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg406523
- Banca
- AMEOSC
- Órgão
- Prefeitura de Itapiranga - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
Durante o atendimento a um cidadão que apresenta uma reclamação, a auxiliar administrativa Ana mantém uma postura calma, escuta atentamente o relato, evita comentários pessoais e oferece as informações corretas sobre os procedimentos cabíveis. Em seguida, registra a ocorrência de forma objetiva, sem emitir juízos de valor ou expor o reclamante a constrangimento.Com base nessa situação, é correto afirmar que Ana demonstrou:
- AAusência de empatia, ao manter distância emocional e não se envolver com o problema relatado.
- BPostura autoritária, ao restringir-se apenas a cumprir regras administrativas.
- CFalta de comprometimento com o interesse público ao não intervir diretamente na situação do cidadão.
- DPostura ética e profissional, pautada no respeito, imparcialidade e cortesia.