Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — AMEOSC 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg407703
- Banca
- AMEOSC
- Órgão
- Prefeitura de Paraíso - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
Em uma prefeitura municipal, um(a) agente administrativo(a) é responsável pela recepção do público e pelo atendimento a servidores de outros setores. Certa manhã, dois cidadãos chegaram simultaneamente para tratar de assuntos distintos: um precisava protocolar um documento com urgência, enquanto o outro buscava informações detalhadas sobre serviços já solicitados. Ao mesmo tempo, um servidor de outro departamento requisitou cópias de processos internos para dar andamento a uma atividade urgente.Diante dessa situação, assinale a alternativa que demonstra a correta conduta do(a) agente administrativo(a), considerando as melhores práticas de recepção e atendimento ao público interno e externo:
- ASolicitar que os cidadãos aguardem indefinidamente, enquanto todas as tarefas internas são concluídas, pois a administração pública prioriza processos internos sobre o atendimento ao público.
- BAtender primeiro os cidadãos, independentemente do grau de urgência das demandas internas, para priorizar o público externo, pois ele representa a imagem da instituição.
- CAvaliar a urgência de cada demanda, registrar corretamente os documentos externos, orientar os cidadãos, e, simultaneamente, atender o servidor interno de forma organizada, garantindo eficiência, cortesia e equidade no atendimento.
- DAtender o servidor interno imediatamente, pois atividades internas são sempre mais prioritárias do que o público externo.