Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — AMEOSC 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg408142
- Banca
- AMEOSC
- Órgão
- Prefeitura de Paraíso - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Durante o atendimento em uma repartição municipal, uma servidora percebeu que um cidadão idoso estava confuso quanto aos documentos necessários para solicitar um benefício social. Mesmo com fila de espera e horário de encerramento próximo, a servidora: • Atendeu o cidadão com paciência e educação, explicando detalhadamente cada etapa do procedimento; • Demonstrou empatia, colocando-se no lugar do cidadão para compreender suas dificuldades; • Encaminhou o pedido com rapidez, garantindo que o processo fosse protocolado sem atrasos.Essa conduta evidencia o cumprimento de quais princípios de atendimento ao público?
- AApenas urbanidade e presteza, pois a explicação detalhada não configura cortesia nem empatia.
- BCortesia, empatia, presteza e urbanidade, pois a servidora agiu com educação, compreensão, rapidez e respeito ao cidadão.
- CCortesia, presteza e urbanidade, mas não empatia, pois a explicação detalhada não envolve sentimentos.
- DEmpatia e cortesia, mas não presteza, pois o atendimento demorou mais do que o usual devido à explicação detalhada.