Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — AMEOSC 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg408652
- Banca
- AMEOSC
- Órgão
- Prefeitura de Santa Helena - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Auxiliar de Serviços Gerais - Edital nº 6
O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, pois, sem o apoio da linguagem corporal e de expressões faciais, é necessário focar intensamente no tom de voz, na escuta atenta e na escolha cuidadosa das palavras para garantir uma comunicação clara, empática e eficaz. Portanto, para garantir um bom atendimento telefônico, julgue os itens a seguir:I. Ao realizar o atendimento, primeiramente, deverá utilizar as seguintes frases: "Quem fala?" ou "Quem é?".II. Anote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los.III. Ao atender uma ligação, desconecte-se dos seus problemas pessoais e mantenha a voz serena e acolhedora, transmitindo atenção e cordialidade durante a conversa.É CORRETO o que se afirma em:
- AI e III, apenas.
- BII e III, apenas.
- CI, apenas.
- DI, II e III.