Questão de Marketing — Marketing de Relacionamento — Aroeira 2025
MarketingMarketing de Relacionamento
- Código
- qg411659
- Banca
- Aroeira
- Órgão
- SAE de Catalão - GO
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atendente ao Cliente
Kotler (2012) afirma que a satisfação é atingida quando as expectativas do cliente são igualadas ou superadas.Marque a alternativa correta:1. Clientes satisfeitos tendem à fidelidade.2. A satisfação independe da qualidade do atendimento.3. A retenção de clientes fortalece a imagem institucional.4. A insatisfação gera perda de confiança no serviço.
- AV – F – F – V.
- BV – F – V – V.
- CF – V – F – F.
- DF – F – F – F.