Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Aroeira 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg411663
- Banca
- Aroeira
- Órgão
- SAE de Catalão - GO
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atendente ao Cliente
Para Goleman (1995), inteligência emocional é a capacidade de reconhecer e controlar emoções próprias e compreender as dos outros.Analise as afirmações e a seguir marque a opção com a sequência correta, conforme sejam Falsas ou Verdadeiras as afirmações:1. A empatia é uma das dimensões da inteligência emocional.2. Controlar impulsos é parte da autorregulação emocional.3. A inteligência emocional não tem relação com o atendimento ao público.4. Ela contribui para a gestão de conflitos e o equilíbrio emocional.
- AF – F – F – F.
- BV – F – F – F.
- CF – V – F – F.
- DV – V – F – V.