Questão de Sistemas Operacionais — Windows — Avança SP 2025

Solução de problemas de mouse sem fio no Windows

Gabarito: letra E. A alternativa E — substituir o receptor USB por um novo — não é uma sugestão típica do suporte da Microsoft, pois o receptor é um componente de hardware que, em regra, não é substituível pelo usuário final; o procedimento padrão seria testar o mouse em outro computador, verificar interferências, ajustar a economia de energia e usar o solucionador de problemas do Windows. As demais alternativas (A, B, C e D) são medidas comuns recomendadas pela Microsoft para diagnosticar e resolver problemas de mouse sem fio.

O problema descrito é clássico de suporte técnico: um periférico sem fio que não responde. O suporte da Microsoft orienta o usuário a seguir uma sequência lógica de diagnóstico, que vai do mais simples ao mais complexo, sempre priorizando o que o usuário consegue fazer sem abrir o equipamento ou substituir peças. Vamos entender cada medida típica:

1. Verificar interferência (A): Mouses sem fio, especialmente os que usam a frequência de 2,4 GHz, podem sofrer interferência de outros dispositivos que operam na mesma faixa, como telefones sem fio, roteadores Wi-Fi, fornos de micro-ondas e até mesmo outros receptores USB. O suporte da Microsoft recomenda afastar esses dispositivos ou mudar o mouse de posição para testar. É uma medida de diagnóstico válida e comum.

1. Testar em outro computador (B): Essa é uma das primeiras recomendações para isolar o problema: se o mouse funciona em outro computador, o defeito está no sistema (driver, configuração, porta USB) e não no periférico. Se não funciona, o hardware do mouse está com defeito. É um passo fundamental de diagnóstico.

1. Desativar a economia de energia (C): O Windows possui um recurso de gerenciamento de energia que pode suspender dispositivos USB para economizar energia. Isso pode fazer com que o mouse pare de responder após um período de inatividade. O suporte da Microsoft orienta a desativar essa opção nas configurações de energia do dispositivo, no Gerenciador de Dispositivos, para evitar que o mouse seja suspenso. É uma medida típica e eficaz.

1. Usar o solucionador de problemas (D): O Windows possui uma ferramenta integrada chamada "Solução de problemas de hardware e dispositivos" (ou "Solucionador de problemas" no Painel de Controle / Configurações). Ela verifica automaticamente problemas comuns de hardware e tenta corrigi-los. É uma recomendação padrão do suporte da Microsoft para qualquer problema de periférico.

1. Substituir o receptor USB (E): O receptor USB é um componente de hardware que acompanha o mouse. Em geral, o suporte da Microsoft não recomenda que o usuário substitua o receptor por um novo, pois isso exigiria a compra de uma peça de reposição que, na maioria dos casos, não é vendida separadamente e pode não ser compatível com o mouse. A recomendação típica seria testar o mouse em outra porta USB, verificar se o receptor está bem conectado, ou, se o receptor estiver com defeito, entrar em contato com o fabricante para obter assistência. Substituir o receptor por conta própria não é uma orientação padrão do suporte da Microsoft.

A pegadinha desta questão está em identificar qual medida não é típica. As alternativas A, B, C e D são todas medidas de diagnóstico e correção que o suporte da Microsoft realmente orienta. A alternativa E, embora possa parecer uma solução plausível, não é uma recomendação padrão, pois envolve a substituição de um componente de hardware que não é de fácil acesso ao usuário final.

Alternativa A — ✅ Correta (é uma sugestão típica)

Verificar interferência de outros dispositivos sem fio é uma recomendação comum do suporte da Microsoft. Mouses sem fio operam na frequência de 2,4 GHz, que também é usada por telefones sem fio, roteadores Wi-Fi e outros dispositivos. A interferência pode causar falhas de comunicação entre o mouse e o receptor. O suporte orienta afastar esses dispositivos ou mudar o mouse de posição para testar. É uma medida de diagnóstico válida e típica.

Alternativa B — ✅ Correta (é uma sugestão típica)

Testar o mouse em outro computador é um passo fundamental de diagnóstico. Se o mouse funcionar em outro computador, o problema está no sistema original (driver, configuração, porta USB). Se não funcionar, o hardware do mouse está com defeito. Essa é uma recomendação padrão do suporte da Microsoft para isolar o problema.

Alternativa C — ✅ Correta (é uma sugestão típica)

A opção "Economia de energia" nas configurações do mouse (ou do dispositivo USB) pode suspender o funcionamento do dispositivo após um período de inatividade. O suporte da Microsoft orienta a desativar essa opção para evitar que o mouse pare de responder. Essa é uma medida típica e eficaz, pois o gerenciamento de energia do Windows pode suspender dispositivos USB para economizar energia.

Alternativa D — ✅ Correta (é uma sugestão típica)

A ferramenta "Solução de problemas de hardware e dispositivos" do Windows é um utilitário integrado que verifica e corrige automaticamente problemas comuns de hardware. O suporte da Microsoft frequentemente recomenda executar essa ferramenta para diagnosticar e resolver problemas de periféricos, incluindo mouses. É uma medida típica e padrão.

Alternativa E — ❌ Incorreta (não é uma sugestão típica) ⟵ GABARITO

Substituir o receptor USB do mouse por um novo não é uma recomendação típica do suporte da Microsoft. O receptor é um componente de hardware que acompanha o mouse e, em geral, não é vendido separadamente nem é de fácil substituição pelo usuário final. O suporte orientaria, em vez disso, testar o mouse em outra porta USB, verificar se o receptor está bem conectado, ou, se houver suspeita de defeito no receptor, entrar em contato com o fabricante para obter assistência técnica. A substituição do receptor por conta própria não é uma orientação padrão.

Gabarito: letra E — a alternativa que não seria uma sugestão típica do suporte da Microsoft é a substituição do receptor USB.