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Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — Avança SP 2025

Administração GeralGestão Estratégica
Código
qg415553
Banca
Avança SP
Órgão
Prefeitura de Caconde - SP
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Secretária
Em relação ao atendimento por telefone, qual é a principal atitude que um atendente deve adotar para garantir a qualidade no atendimento ao cliente?
  1. AResponder rapidamente, sem se preocupar com a clareza das informações.
  2. BIgnorar perguntas repetitivas do cliente para economizar tempo.
  3. CInterromper o cliente sempre que necessário para garantir que uma conversa seja objetiva.
  4. DManter um tom de voz adequado, ouvir atentamente o cliente e fornecer informações claras.
  5. EFalar de forma rápida e impessoal, para finalizar o atendimento o quanto antes.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — Manter um tom de voz adequado, ouvir atentamente o cliente e fornecer informações claras.

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