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Questão de Telecomunicações — Princípios de Telecomunicações — Avança SP 2025

TelecomunicaçõesPrincípios de Telecomunicações
Código
qg415605
Banca
Avança SP
Órgão
Prefeitura de Caconde - SP
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Telefonista
Com base nos princípios básicos do atendimento telefônico, qual seria o comportamento adequado ao atender uma ligação em uma central de atendimento ao cliente?
  1. AFalar de maneira amigável e disposta, oferecendo um atendimento humanizado e profissional, utilizando as ferramentas adequadas para acessar as informações necessárias.
  2. BUtilizar um tom de voz áspero, sem a necessidade de demonstrar interesse em ajudar.
  3. CAtender rapidamente, sem cumprimentar o cliente ou ouvir suas necessidades.
  4. DUsar um tom de voz formal, sem obrigatoriedade de demonstrar empatia.
  5. EFalar de forma educada, mas sem se preocupar com a postura profissional ou com o tom de voz.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Falar de maneira amigável e disposta, oferecendo um atendimento humanizado e profissional, utilizando as ferramentas adequadas para acessar as informações necessárias.

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