Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Avança SP 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg416253
- Banca
- Avança SP
- Órgão
- Prefeitura de Caieiras - SP
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Entrevistador de Cad. Único
O atendimento humanizado pressupõe a adoção de práticas que valorizem o respeito, a empatia e a dignidade nas interações com os cidadãos, promovendo uma comunicação efetiva e acolhedora. Com base nesse conceito, assinale a alternativa que apresenta uma afirmativa correta:
- AEmpatia sem garantia de atendimento e solução não tem efetividade na conexão com o cidadão.
- BO atendimento humanizado prioriza apenas a resolução técnica dos problemas, sem a necessidade de acolhimento emocional.
- CA comunicação direta e objetiva dispensa e desestimula uso de empatia durante o atendimento.
- DPara a eficiência no atendimento, nunca se deve considerar aspectos emocionais ou sociais do cidadão.
- EO atendimento humanizado implica exclusivamente em atender rapidamente, sem preocupação com a experiência do cidadão.