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Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — Avança SP 2025

Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
Código
qg416265
Banca
Avança SP
Órgão
Prefeitura de Caieiras - SP
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Entrevistador de Cad. Único
A comunicação eficaz durante as entrevistas para coleta de dados do Cadastro Único é fundamental para esclarecer dúvidas e orientar os usuários de maneira precisa. Nesse contexto, uma estratégia correta de comunicação consiste em:
  1. ALer, integral e pausadamente, todos os itens do formulário, respeitando a ordem em que aparecem e mantendo a sequência da entrevista.
  2. BPermitir que o usuário interprete livremente os quesitos, mesmo que isso cause ambiguidade nas respostas.
  3. CEvitar repetir ou explicar as perguntas, mesmo que o usuário apresente dificuldade em compreendê-las.
  4. DUtilizar uma linguagem técnica e complexa, independentemente do nível de instrução do entrevistado.
  5. EIgnorar dúvidas do entrevistado para evitar atrasos no preenchimento do formulário.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Ler, integral e pausadamente, todos os itens do formulário, respeitando a ordem em que aparecem e mantendo a sequência da entrevista.

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