Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — Avança SP 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg417013
- Banca
- Avança SP
- Órgão
- Prefeitura de Cerquilho - SP
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atendente
No contexto do atendimento ao público, a clareza na comunicação desempenha papéis cruciais na construção de relacionamentos positivos com os clientes. Considerando a importância dessas abordagens, assinale a alternativa que melhor reflete essa prática de atendimento:
- AA cordialidade demonstra empatia, fazendo com que o cliente se sinta valorizado, o que pode levar a uma maior satisfação e fidelização.
- BA clareza na comunicação ajuda a evitar malentendidos, permitindo que o cliente compreenda lentamente as informações necessárias.
- CA cordialidade é importante apenas em atendimentos presenciais, pois no telefone o foco deve ser exclusivamente na resolução de problemas.
- DA comunicação assertiva telefônica é desnecessária, uma vez que a maioria das interações ocorre por e-mail.
- EUma abordagem taxativa pode ser eficaz, já que o cliente só se importa com a resolução do seu problema, não havendo necessidade de criar conexão.