Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Avança SP 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg421101
- Banca
- Avança SP
- Órgão
- Prefeitura de Morungaba - SP
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Secretário Escolar
Em relação às formas de atendimento ao público e ao telefone no ambiente escolar, é correto afirmar que:
- AO atendimento ao telefone deve ocorrer de maneira impessoal, com respostas padronizadas e evitando uma interação próxima com o interlocutor.
- BDurante o atendimento ao público, a postura deve se manter indiferente, com prioridade para a eficiência em vez da cordialidade.
- CO atendimento telefônico deve ser realizado rapidamente, dando menor atenção à clareza das informações fornecidas.
- DAo atender o público ou o telefone, deve-se adotar uma postura educada, prestativa e clara, buscando fornecer informações completas e com cordialidade.
- ENo atendimento ao telefone, deve-se focar exclusivamente na resolução do problema, sem considerar as necessidades emocionais do interlocutor.