Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — CIS-AMAVI 2025
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qg431371
- Banca
- CIS-AMAVI
- Órgão
- CIS-AMAVI
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Técnico II - Auxiliar Administrativo I (Administração)
Durante uma ligação com um cliente insatisfeito, o assistente administrativo deve manter o profissionalismo e empregar técnicas adequadas para a condução da conversa. Sabe-se que não há gestor disponível. Qual das ações a seguir demonstra uma postura correta nesse atendimento?
- AInterromper o cliente para explicar o ponto de vista da empresa.
- BUtilizar expressões informais para criar empatia com o cliente.
- CEscutar com atenção, demonstrar empatia e registrar os dados da reclamação.
- DTransferir a ligação imediatamente para o superior hierárquico, considerando que não há gestor disponível.
- EEncerrar a chamada se o cliente elevar o tom de voz.