Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CIS-AMAVI 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg431382
- Banca
- CIS-AMAVI
- Órgão
- CIS-AMAVI
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Técnico II - Auxiliar Administrativo I (Controladoria)
O supervisor do Departamento Pessoal está indisponível e um colaborador liga, exaltado, relatando desconto indevido em contracheque. Segundo boas práticas de atendimento, qual deve ser a primeira atitude do auxiliar?
- ASolicitar que o colaborador envie um e-mail formal antes de qualquer providência.
- BIdentificar-se, ouvir ativamente a reclamação, anotar nome, matrícula, valor contestado e informar prazo para retorno.
- CExplicar que a Controladoria não revisa folha de pagamento e encerrar a ligação.
- DInformar que todos os descontos são automáticos e não podem ser revistos.
- EExplicar que só poderá atender após o fechamento mensal, pedindo para ligar depois.