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Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — COTEC 2025

Administração PúblicaQualidade no setor público
Código
qg436036
Banca
COTEC
Órgão
Câmara de Caetité - BA
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Técnico Administrativo
Um órgão público implantou pesquisas de satisfação com usuários, analisando dados estatísticos para identificar falhas recorrentes no atendimento e propor melhorias. O instrumento de gestão da qualidade mais adequado para essa situação é o(a)
  1. AHistograma, que apresenta a frequência de ocorrências em categorias de serviço.
  2. BFluxograma, que descreve passo a passo a sequência de atividades realizadas.
  3. CFolha de Verificação, que organiza a coleta de dados de forma padronizada.
  4. DDiagrama de Ishikawa, que classifica causas potenciais de falhas em diferentes categorias.
  5. EDiagrama de Pareto, que auxilia na identificação das causas mais relevantes para os problemas.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — Diagrama de Pareto, que auxilia na identificação das causas mais relevantes para os problemas.

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