Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CPCON 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg438499
- Banca
- CPCON
- Órgão
- Prefeitura de Pombal - PB
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
O tema qualidade no atendimento, muitas vezes, é cercado por fragilidades, pois nem sempre é abordado, analisado e implementado nas organizações por profissionais conhecedores do assunto, e, por isso, o planejamento da qualidade termina, quando existe, sendo realizado por amadores.Portanto, sobre o tema qualidade no atendimento, é CORRETO afirmar que:
- Ao termo “qualidade” é facilmente compreendido e está direta e unicamente associado ao luxo e ao mérito.
- Bplanejamento, controle e melhoramento da qualidade (trilogia Juran) são processos que podem levar a um adequado gerenciamento da qualidade no atendimento.
- Ca qualidade dentro de uma organização deve ser vista como individual e de melhoramento, apenas, de acordo com a consciência do profissional na sua atuação, pois quando se cria times de melhoramento da qualidade, torna-se inviável analisar situações sem a presença da subjetividade, ocasionando resultados negativos.
- Dcomo não é possível realizar um processo de mudança de cultura organizacional, é sempre mais viável para a empresa investir em ferramentas estatísticas e analíticas para detectar problemas relacionados à qualidade, ao invés da prevenção.
- Ea qualidade está relacionada ao produto, apenas, na sua forma tangível.