Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FAU 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg453813
- Banca
- FAU
- Órgão
- Prefeitura de Porto Amazonas - PR
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo I
Um serviço de atendimento ao público prestado com qualidade necessita de boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Sobre as atitudes que contribuem para um atendimento ao público de forma adequada, avalie as sentenças:I - Inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.II - Seja proativo. Pergunte à pessoa: “Em que posso ajudar?”.III - Não tenha paciência ao ouvir a pessoa, interrompa bruscamente.IV - Durante o atendimento, atenda telefonemas ou seu celular.V - Trate a todos com igualdade e cordialidade.VI - Procure sorrir. Além de calorosa, essa atitude demonstra abertura e disposição.VII - Se necessário, conduza o visitante ao destino desejado (se ele precisar, por exemplo, se dirigir a outro setor).VIII - Mantenha a calma mesmo com pessoas menos educadas. Jamais as interrompa, discuta ou seja agressivo com elas.IX - Não fale baixo nem gritando, use um tom moderado. E procure transmitir as informações de maneira rápida e correta.X - Se você não tiver resposta para a questão, procure a solução e dê um retorno à pessoa atendida. Nunca a deixe sem reposta.Após a análise, pode-se afirmar:
- ASomente as sentenças II, III, IV, V, VI, VII, VIII e X estão corretas.
- BSomente as sentenças I, III, V, VI, VII, VIII, IX e X estão corretas.
- CSomente as sentenças I, II, V, VI, VII, VIII, IX e X estão corretas.
- DSomente as sentenças II, III, IV, VI, VIII, IX e X estão corretas.
- ESomente as sentenças III, IV, V, VI, VII, VIII, IX e X estão corretas.