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Questão de Arquitetura de Software — Usabilidade — FCPC 2025

Arquitetura de SoftwareUsabilidade
Código
qg457104
Banca
FCPC
Órgão
UFC
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Técnico de Tecnologia da Informação / Área: Experiência do Usuário (UI/UX)
Um mapa de jornada do usuário ajuda a documentar e visualizar a experiência passo a passo que alguém tem com um produto ou serviço, do início ao fim. Ele lista as diferentes ações que os usuários realizam para atingir seu objetivo. Tais ações são organizadas em ordem cronológica, frequentemente apresentadas como uma linha do tempo. O início da jornada está à esquerda e o fim à direita, com todas as etapas intermediárias. Acerca dos mapas de jornada do usuário, é correto o que se afirma em:
  1. AExiste uma jornada genérica que serve para todas as personas.
  2. BEncontra oportunidades para melhorar aplicações e serviços através dos pontos de dor dos usuários.
  3. CO mapa é construído com base no processo interno da sua empresa, pois reflete como a empresa gostaria que utilizassem o produto ou serviço.
  4. DA construção do mapa de jornada do usuário reflete apenas opiniões do momento em que foi criada, não permitindo revisões e atualizações.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Encontra oportunidades para melhorar aplicações e serviços através dos pontos de dor dos usuários.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Mapa de Jornada do Usuário

Gabarito: letra B. O mapa de jornada do usuário tem como principal objetivo identificar os pontos de dor (pain points) ao longo da experiência, revelando oportunidades de melhoria para aplicações e serviços. Essa é a definição central do conceito na área de usabilidade e design de experiência do usuário (UX).

A banca cobra o conhecimento básico sobre o propósito e as características do mapa de jornada. É um instrumento centrado no usuário, que documenta a experiência real ou esperada do ponto de vista do usuário, não da empresa.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Afirma que existe uma jornada genérica para todas as personas. Na prática, cada persona tem objetivos, contextos e dores diferentes, exigindo mapas de jornada específicos. Não há um mapa único que sirva para todas as personas.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

O mapa de jornada do usuário é uma ferramenta para visualizar a experiência do início ao fim, identificando pontos de dor (momentos de frustração ou dificuldade) e, a partir deles, encontrar oportunidades de melhoria. Essa é a essência do método.

Alternativa C — ❌ Incorreta

O mapa de jornada deve refletir a perspectiva do usuário, não o processo interno da empresa. Construí-lo com base no que a empresa "gostaria que acontecesse" desvirtua o propósito, que é entender a experiência real do usuário.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Mapas de jornada são dinâmicos: podem e devem ser revisados e atualizados conforme novos dados de pesquisa, mudanças no produto ou evolução das necessidades dos usuários. Não são documentos estáticos baseados apenas em opiniões de um momento.

Gabarito: letra B — a única alternativa que descreve corretamente o propósito do mapa de jornada do usuário.

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