Questão de Arquitetura de Software — Usabilidade — FCPC 2025

Usabilidade

Gabarito: letra B. O problema de usabilidade ocorre quando a interface ou sistema dificulta a interação do usuário, causando confusão ou erros. Entre as alternativas, apenas a situação em que o usuário "se perdeu nos menus" reflete uma falha na navegação e na organização da interface, caracterizando um problema clássico de usabilidade.

A usabilidade, conforme definida por Jakob Nielsen e pela ISO/IEC 9241-11, é a medida da qualidade da experiência do usuário ao interagir com um sistema, avaliando aspectos como facilidade de aprendizado, eficiência, memorização, prevenção de erros e satisfação. Quando o usuário se perde em menus, há uma falha na eficiência e na prevenção de erros, configurando um problema de usabilidade.

Alternativa A — ❌ Incorreta

O usuário digitou o site errado. Isso é um erro do próprio usuário, não um problema de usabilidade do sistema. A usabilidade diz respeito à interface e à interação, não a erros de digitação ou endereços incorretos.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

O usuário se perdeu nos menus do site. Isso demonstra que a estrutura de navegação não é clara ou intuitiva, causando confusão. É um problema típico de usabilidade, relacionado à facilidade de navegação e à prevenção de erros.

Alternativa C — ❌ Incorreta

O usuário conseguiu utilizar o software rapidamente e sem dificuldades. Essa é uma experiência positiva, que indica boa usabilidade, não um problema.

Alternativa D — ❌ Incorreta

O usuário não conseguiu acessar o site por não possuir uma conexão com a Internet. A falta de conexão é um problema de infraestrutura externa, não de usabilidade do sistema. A usabilidade avalia a interação com o produto, não a disponibilidade de rede.

Gabarito: letra B