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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FUNATEC 2025

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg464800
Banca
FUNATEC
Órgão
Câmara de Jenipapo dos Vieiras - MA
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Assistente Administrativo
Durante o atendimento ao público em uma repartição pública, um servidor recebeu um cidadão indignado com a demora no andamento de seu processo. O servidor, mantendo a calma, ouviu a queixa, explicou os procedimentos internos e forneceu o número do protocolo. Neste caso, o comportamento do servidor foi adequado porque demonstra:
  1. AFlexibilidade no atendimento, com foco apenas no cliente externo.
  2. BPrática de neutralidade absoluta, sem envolvimento com o problema.
  3. CDefesa da instituição pública acima dos direitos do cidadão.
  4. DPrática de empatia, transparência e cumprimento do dever funcional.
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GabaritoD — Prática de empatia, transparência e cumprimento do dever funcional.

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