Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FUNCERN 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg465725
- Banca
- FUNCERN
- Órgão
- IF-PE
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente em Administração
Um servidor de um Instituto Federal promove o atendimento ao público considerando quatro fases. Na primeira fase, demonstra boa apresentação, cortesia e atenção, parando o que está fazendo, cumprimentando respeitosamente e demonstra querer escutá-lo. Na segunda, demonstra boa comunicabilidade e conduta, ouvindo sem interrompê-lo, confirmando que está entendendo e sendo honesto e proativo, informando com transparência o que irá fazer para atendê-lo. Na terceira fase, demonstra eficiência e presteza, oferecendo a resposta ou solução esperada no atendimento. Na quarta e última fase, encerra o atendimento, agradecendo a paciência em esperar o atendimento e se despede com um cumprimento. Com base no atendimento prestado ao servidor, é possível perceber a presença dos princípios
- Aatendimento, conduta, solução, resposta e responsabilização.
- Blegalidade, publicidade, impessoalidade, hierarquia e moralidade.
- Capresentação, atenção, comunicabilidade, presteza e eficiência.
- Dtransparência, responsabilidade, controle, integridade e zelo.
- Eisonomia, boa-fé, acessibilidade, proteção de dados e motivação.