Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — FUNCERN 2025
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- qg467628
- Banca
- FUNCERN
- Órgão
- IF-PE
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico de Tecnologia da Informação
Para medir a eficiência do suporte técnico em relação ao tempo de resposta inicial aos chamados, o KPІ (Indicador de Desempenho) essencial é
- AMTTA (Mean Time to Acknowledge).
- BMTBF (Mean Time Between Failures).
- CMTTR (Mean Time to Repair).
- DSLA (Service Level Agreement).
- EUptime do sistema.