Administração Geral · FUNDATEC · 2025 | Questão sqc-qg468430

Administração GeralGestão Estratégica

Código: qg468430
Banca: FUNDATEC
Órgão: BRDE
Ano: 2025
Nível: Superior

Cargo: Analista de Projetos - Administrador

Um banco digital decide adotar o Balanced Scorecard (BSC) para alinhar sua estratégia de crescimento sustentável. Entre seus objetivos estão aumentar a lucratividade, reduzir o tempo de aprovação de crédito, ampliar a confiança dos clientes em canais digitais e investir na capacitação de sua equipe em análise de dados. Considerando as quatro perspectivas do BSC, assinale a alternativa correta.

AA lucratividade corresponde à perspectiva de processos internos; a redução do tempo de crédito está ligada à perspectiva financeira; a confiança dos clientes pertence à perspectiva de aprendizado; e a capacitação da equipe integra a perspectiva de clientes.
BA lucratividade se enquadra na perspectiva financeira; a redução do tempo de crédito relaciona-se aos processos internos; a confiança dos clientes vincula-se à perspectiva de clientes; e a capacitação em análise de dados pertence à perspectiva de aprendizado e crescimento.
CA lucratividade é um indicador de aprendizado; a eficiência no crédito integra a perspectiva financeira; a confiança dos clientes relaciona-se à perspectiva de processos internos; e a capacitação pertence à perspectiva de clientes.
DA lucratividade vincula-se à perspectiva de clientes; a eficiência no crédito pertence ao aprendizado e crescimento; a confiança é parte da perspectiva financeira; e a capacitação se associa a processos internos.
EA lucratividade corresponde à perspectiva de aprendizado; a redução do tempo de crédito pertence à perspectiva de clientes; a confiança dos clientes é parte da perspectiva de processos internos; e a capacitação em dados integra a perspectiva financeira.

Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — A lucratividade se enquadra na perspectiva financeira; a redução do tempo de crédito relaciona-se aos processos internos; a confiança dos clientes vincula-se à perspectiva de clientes; e a capacitação em análise de dados pertence à perspectiva de aprendizado e crescimento.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Balanced Scorecard (BSC): Alocação de Objetivos às Perspectivas

Gabarito: letra B. A alternativa B associa corretamente cada objetivo à perspectiva do BSC: lucratividade → financeira; redução do tempo de crédito → processos internos; confiança dos clientes → clientes; capacitação em análise de dados → aprendizado e crescimento. Essas são as quatro perspectivas clássicas do BSC, conforme Kaplan e Norton.

A questão testa o conhecimento das quatro perspectivas do Balanced Scorecard (BSC): Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento. Cada objetivo deve ser alocado à perspectiva que melhor representa sua natureza.

Perspectivas do BSC: Financeira (Lucratividade); Clientes (Confiança dos clientes); Processos Internos (Redução do tempo de crédito); Aprendizado e Crescimento (Capacitação em análise de dados)

Alternativa A — ❌ Incorreta

Inverte as perspectivas: lucratividade (financeira) é colocada como processos internos; redução do tempo de crédito (processos internos) como financeira; confiança dos clientes (clientes) como aprendizado; capacitação (aprendizado) como clientes. Todos os pares estão trocados.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Mapeamento exato:

Lucratividade → Perspectiva Financeira (indicador de resultado financeiro).
Redução do tempo de aprovação de crédito → Perspectiva de Processos Internos (eficiência operacional).
Confiança dos clientes → Perspectiva de Clientes (satisfação e fidelização).
Capacitação em análise de dados → Perspectiva de Aprendizado e Crescimento (desenvolvimento de competências).

Alternativa C — ❌ Incorreta

Atribui lucratividade ao aprendizado, eficiência no crédito à financeira, confiança dos clientes a processos internos, e capacitação a clientes. Nenhum acerto.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Coloca lucratividade em clientes, eficiência no crédito em aprendizado, confiança em financeira, e capacitação em processos internos. Tudo deslocado.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Põe lucratividade no aprendizado, redução do tempo de crédito em clientes, confiança em processos internos, e capacitação em financeira. Totalmente equivocada.

NÃO CAIA NESSA!

Memorize as quatro perspectivas e seu foco: Financeira (rentabilidade, custos), Clientes (satisfação, retenção), Processos Internos (eficiência, qualidade), Aprendizado e Crescimento (inovação, capacitação). Em questões de BSC, a banca costuma trocar as atribuições; associe cada objetivo ao seu "departamento" lógico.

PEGA ESSA DICA!

BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

Gabarito: letra B.

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