Questão de Gestão de Pessoas — Gestão de Competências — FUNDATEC 2025
Gestão de PessoasGestão de Competências
- Código
- qg468437
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- BRDE
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Projetos - Administrador
Um banco digital está implementando um programa de desenvolvimento de competências para sua equipe de atendimento ao cliente. Após análise, foram identificadas as seguintes lacunas:1. Conhecimento: normas de compliance e produtos financeiros digitais.2. Habilidade: capacidade de negociação e resolução de conflitos online.3. Atitude: postura proativa e orientação para satisfação do cliente.Considerando o modelo CHA, assinale a alternativa correta.
- AConhecimento é o saber teórico ou técnico necessário para executar tarefas; habilidade é a capacidade prática de aplicar esse conhecimento; atitude é o comportamento ou postura que impacta os resultados e a experiência do cliente.
- BConhecimento refere-se à postura ética e motivação do colaborador; habilidade está relacionada à assimilação de normas e produtos; atitude diz respeito à destreza em resolver conflitos.
- CAtitude e habilidade são conceitos equivalentes e podem ser considerados sinônimos dentro do CHA, sendo indistinto focar em um ou em outro.
- DHabilidade inclui apenas competências cognitivas, como análise de crédito, e não envolve aspectos comportamentais.
- EConhecimento, habilidade e atitude são elementos internos da organização e não se aplicam a competências individuais dos colaboradores.