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Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — FUNDATEC 2025

Governança de TIGerência de Serviços
Código
qg468640
Banca
FUNDATEC
Órgão
BRDE
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Sistemas - Subárea Suporte
Em suporte de TI, o termo SLA é utilizado para garantir que os chamados sejam atendidos dentro de prazos e níveis de serviço acordados. Sobre o SLA, analise as assertivas e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.( ) Define prazos e prioridades para atendimento de chamados, ajudando a organizar o suporte.( ) É opcional e não influencia na priorização ou monitoramento dos chamados.( ) Permite medir a eficiência do time de suporte e identificar oportunidades de melhoria.( ) Substitui totalmente a necessidade de ferramentas de monitoramento e ticketing.( ) Garante que todos os chamados sejam resolvidos independentemente da gravidade ou impacto do problema.A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
  1. AV – F – V – F – F.
  2. BF – V – V – V – V.
  3. CV – F – V – F – V.
  4. DF – V – F – V – V.
  5. EV – F – F – F – F.
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GabaritoA — V – F – V – F – F.

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