GabaritoC — Centralize decisões.
Gabarito: letra C. A alternativa C ("Centralize decisões") não faz parte dos sete princípios orientadores do ITIL 4. Os princípios autênticos são: Foco no valor, Comece de onde você está, Progrida iterativamente com feedback, Colabore e promova visibilidade, Pense e trabalhe holisticamente, Mantenha-o simples e prático, Otimize e automatize. A banca insere um distrator que parece lógico – centralizar decisões é um conceito comum em gestão – mas que não consta no framework.
A questão testa pura memorização do rol de princípios. Conhecê-los de cor é o mínimo para acertar.
"Foco no valor" é o primeiro princípio do ITIL 4. Ele orienta que toda atividade, processo ou serviço deve gerar valor para as partes interessadas, direta ou indiretamente. Afirmar que ele faz parte dos princípios é verdadeiro.
"Mantenha-o simples e prático" é o sexto princípio. Defende que se deve evitar complexidade desnecessária, buscando soluções enxutas e eficientes – uma máxima conhecida como princípio KISS (Keep It Simple, Stupid). A afirmação é verdadeira.
"Centralize decisões" não é um princípio do ITIL 4. O framework preza por descentralização e colaboração – o princípio "Colabore e promova visibilidade" incentiva o trabalho em equipe e o compartilhamento de informações, não a centralização. A alternativa é falsa.
"Otimize e automatize" é o sétimo princípio. Ele orienta que se busque melhorar continuamente os processos e, sempre que possível, automatizar atividades repetitivas para ganhar eficiência. Afirmação verdadeira.
"Progrida iterativamente com feedback" é o terceiro princípio. Baseia-se no conceito de melhoria contínua com ciclos curtos e retorno constante, em linha com métodos ágeis. Afirmação verdadeira.
Os sete princípios do ITIL 4 formam um acrônimo em inglês (não oficial): Foco no valor, Start where you are, Progress iteratively, Collaborate, Think holistically, Keep simple, Optimize. Em português, memorize a lista e lembre-se: "Centralize" não entra. Na dúvida, revise a lista um dia antes da prova.
Gabarito: letra C.
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