Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — FUNDATEC 2025
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qg470128
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- GHC-RS
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
Para Almeida (2020), o atendimento telefônico possui algumas diferenças em comparação com o atendimento pessoal. Segundo a autora, existem algumas regras básicas para o atendimento telefônico, como as abaixo citadas, EXCETO:
- AFazer perguntas para identificar a demanda do cliente.
- BManter a elegância desde o início do atendimento até o final.
- CFalar pausadamente, com calma e em tom de voz adequado.
- DSempre utilizar apelidos carinhosos, uma forma de falar com intimidade com o cliente.
- EAo final do atendimento, é importante conferir algumas informações para verificar se o cliente teve uma compreensão correta do assunto exposto.