Questão de Administração Geral — Liderança e Motivação — FUNDATEC 2025
Administração Geral›Liderança e Motivação
Código
qg472342
Banca
FUNDATEC
Órgão
IF Farroupilha - RS
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Assistente em Administração
Um gestor de uma empresa percebe que alguns colaboradores estão insatisfeitos com o ambiente de trabalho, alegando que a estrutura física não é adequada, os salários estão abaixo da média do mercado e as políticas da empresa não são claras. Para tentar melhorar essa situação, ele decide rever os benefícios oferecidos, investir em melhores condições físicas e revisar as diretrizes internas. Porém, foi alertado que essas melhorias não geram satisfação diretamente; elas servem, sim, para evitar a insatisfação. Com base na Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, as melhorias implementadas pelo gestor estão relacionadas aos fatores
Amotivacionais.
Bde desempenho.
Cemocionais.
Dhigiênicos.
Ede autorrealização.
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GabaritoD — higiênicos.
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Teoria dos Dois Fatores de Herzberg
Gabarito: letra D. As melhorias implementadas pelo gestor – benefícios, condições físicas e políticas internas – enquadram-se nos fatores higiênicos (ou extrínsecos) da Teoria de Herzberg, que não geram satisfação, mas evitam a insatisfação. É exatamente isso que a alternativa D aponta.
A Teoria dos Dois Fatores, de Frederick Herzberg, divide os fatores que afetam o trabalho em:
Fatores Higiênicos (ou extrínsecos): relacionados ao ambiente de trabalho, como salário, condições físicas, políticas da empresa, supervisão e relações interpessoais. Quando inadequados, causam insatisfação; quando adequados, apenas evitam a insatisfação, mas não motivam.
Fatores Motivacionais (ou intrínsecos): relacionados ao conteúdo do trabalho, como reconhecimento, responsabilidade e crescimento. São esses que geram satisfação e motivação.
No caso narrado, o gestor atacou exatamente os fatores higiênicos, por isso foi alertado de que as melhorias não geram satisfação diretamente, apenas evitam a insatisfação.
Fator (Teoria de Herzberg)
Característica Principal
Exemplos no Caso
Efeito no Trabalhador
Higiênicos (Extrínsecos)
Relacionados ao ambiente de trabalho e contexto
Benefícios, condições físicas, políticas internas
Evitam a insatisfação, mas não geram satisfação
Motivacionais (Intrínsecos)
Relacionados ao conteúdo do trabalho e realização
Reconhecimento, responsabilidade, crescimento
Geram satisfação e motivação
Outros (Desempenho, Emocionais, Autorrealização)
Não correspondem à nomenclatura de Herzberg ou são de outras teorias
Não se aplicam ao caso
Não se aplicam ao caso
Fatores de Herzberg
1Higiênicos (extrínsecos)
Salário
Condições físicas
Políticas da empresa
Supervisão
Relações interpessoais
Causam insatisfação se inadequados
Apenas evitam insatisfação se adequados
2Motivacionais (intrínsecos)
Reconhecimento
Responsabilidade
Crescimento
Realização
Geram satisfação e motivação
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Alternativa A — ❌ Incorreta (Motivacionais)
Fatores motivacionais são intrínsecos (realização, reconhecimento, crescimento). As melhorias descritas são extrínsecas, logo não se enquadram.
Alternativa B — ❌ Incorreta (Desempenho)
"Desempenho" não é uma categoria na Teoria de Herzberg. O desempenho pode ser influenciado por ambos os fatores, mas não é um fator em si.
Alternativa C — ❌ Incorreta (Emocionais)
Não corresponde à nomenclatura de Herzberg. Fatores emocionais são mais associados a outras teorias (ex.: afetos no trabalho).
Alternativa D — ✅ Correta (Higiênicos) ⟵ GABARITO
Conforme explicado, os fatores higiênicos (também chamados de fatores de manutenção) incluem benefícios, condições físicas e políticas empresariais. Eles não geram satisfação, mas evitam a insatisfação.
Alternativa E — ❌ Incorreta (Autorrealização)
Autorrealização é um conceito da Hierarquia de Maslow (topo da pirâmide) e corresponde a um fator motivacional em Herzberg, não aos fatores abordados no caso.
PEGA ESSA DICA!
Na prova, lembre-se: fatores higiênicos = "o que está em volta do trabalho" (ambiente, salário, benefícios). Fatores motivacionais = "o trabalho em si" (desafio, reconhecimento, crescimento). Use a palavra "higiênicos" como sinônimo de "prevenir insatisfação".