Questão de Administração Geral — Organizações, Sistemas e Métodos — FUNDATEC 2025
Administração Geral›Organizações, Sistemas e Métodos
Código
qg472669
Banca
FUNDATEC
Órgão
IF Farroupilha - RS
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Professor EBTT - Gastronomia
Uma empresa busca melhorar seu desempenho e eficiência na produção de serviços por meio do aperfeiçoamento de seus processos de negócio. Para alcançar esse objetivo, uma das etapas fundamentais consiste no mapeamento gráfico de processos. Qual das ferramentas abaixo é amplamente utilizada para esse fim?
ADiagrama de Pareto.
BFluxograma.
CDiagrama de Ishikawa.
D5W2H.
EMatriz SWOT.
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GabaritoB — Fluxograma.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Mapeamento Gráfico de Processos
Gabarito: letra B. O fluxograma é a ferramenta padrão para representar graficamente o fluxo de atividades, decisões e interações de um processo, sendo essencial na etapa de mapeamento. As demais opções têm finalidades distintas (priorização, causa-efeito, plano de ação, análise estratégica).
Alternativa A — ❌ Incorreta
O Diagrama de Pareto é usado para priorizar problemas com base no princípio 80/20, não para mapear graficamente o fluxo de processos.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O fluxograma é a representação gráfica que mostra as etapas, pontos de decisão, entradas e saídas de um processo, amplamente utilizado no mapeamento de processos (BPM CBOK).
Alternativa C — ❌ Incorreta
O Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe) é utilizado para análise de causa e efeito, não para mapear o fluxo de processos.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A ferramenta 5W2H é um plano de ação (What, Why, Where, When, Who, How, How much), não de mapeamento gráfico.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A Matriz SWOT analisa forças, fraquezas, oportunidades e ameaças no planejamento estratégico, não é uma ferramenta de mapeamento de processos.
PEGA ESSA DICA!
Para identificar a ferramenta correta, lembre-se que o mapeamento gráfico de processos requer uma representação visual do fluxo. O fluxograma é a única opção que cumpre esse papel. As outras são ferramentas de qualidade/gestão com outros propósitos.