Administração Geral · FUNDATEC · 2025 | Questão sqc-qg472886

Dimensões do Desempenho Organizacional: Eficiência

Gabarito: letra A. O enunciado descreve "otimizar o uso dos recursos, realizando as mesmas atividades com menor custo", que é a definição clássica de eficiência: fazer mais com menos, ou seja, a relação entre os resultados obtidos e os recursos empregados. Em contraste, eficácia foca no alcance de metas independentemente de custos, efetividade avalia impactos de longo prazo, produtividade é uma medida específica da relação output/input, e qualidade total envolve melhoria contínua e satisfação do cliente.

A banca testa a distinção entre esses quatro conceitos, que são frequentemente confundidos. Abaixo, uma tabela comparativa para fixar:

Dimensão	Foco principal	Pergunta-chave
Eficiência	Uso de recursos	“Fazemos certo as coisas?” (menor custo, menor desperdício)
Eficácia	Alcance de metas	“Fazemos as coisas certas?” (atingir objetivos, independente de custo)
Efetividade	Impacto e sustentabilidade	“A ação gerou os resultados esperados a longo prazo?”
Produtividade	Relação output/input	“Quanto produzimos por unidade de recurso?” (é um indicador de eficiência)

NÃO CAIA NESSA!

A banca explora a confusão clássica entre eficiência (meios) e eficácia (fins). No enunciado, a expressão "com menor custo" é o gatilho para eficiência. O candidato pode ser tentado a escolher "produtividade", mas esta é apenas uma faceta da eficiência, não a dimensão ampla. Lembre-se: eficiência = relação custo-benefício; eficácia = cumprimento de metas.

Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Eficiência é exatamente a dimensão que mede a otimização dos recursos para alcançar um dado resultado. A frase do gestor — "realizar as mesmas atividades com menor custo" — é a definição literal de eficiência organizacional. Conforme a teoria administrativa, eficiência significa "fazer certo as coisas", com foco nos meios e na redução de desperdícios.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Eficácia refere-se ao grau de alcance dos objetivos e metas, independentemente dos custos envolvidos. O enunciado fala em "menor custo" (eficiência), e não em "cumprir a meta" (eficácia). A banca troca a dimensão dos meios pela dos fins.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Efetividade diz respeito aos impactos e resultados duradouros de uma ação, geralmente a médio e longo prazo. Não está relacionada diretamente com a redução de custos, mas sim com a transformação gerada na realidade (ex.: melhoria na qualidade de vida).

Alternativa D — ❌ Incorreta

Produtividade é a relação entre a quantidade produzida (output) e os insumos utilizados (input). Embora próxima da eficiência, ela é um indicador mais restrito, enquanto eficiência abrange também a qualidade do uso dos recursos. O enunciado fala em "otimizar o uso dos recursos" (eficiência), não apenas em aumentar a relação produto/insumo.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Qualidade total (TQM) é uma filosofia de gestão que busca a melhoria contínua, satisfação do cliente e envolvimento de todos os colaboradores. Não se limita à redução de custos; seu foco é a excelência nos produtos e processos, com ênfase na qualidade.

PEGA ESSA DICA!

BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

Gabarito: letra A.