Questão de Governança de TI — ITIL — FUNDATEC 2025
Governança de TIITIL
- Código
- qg473469
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- IF Sertão - PE
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico em Tecnologia da Informação
No contexto da ITIL v3, a Central de Serviço (Service Desk) desempenha papel essencial na entrega e suporte de serviços de TI. Sobre suas responsabilidades e objetivos, assinale a alternativa correta.
- ARealizar exclusivamente atividades de planejamento estratégico, sem envolvimento operacional.
- BFornecer apenas relatórios financeiros para a alta gestão, sem registrar chamados ou incidentes.
- CEncerrar incidentes somente após autorização do gerente de mudança, mesmo que o usuário confirme a resolução.
- DAtuar exclusivamente como segundo nível de suporte técnico, sem contato direto com os usuários finais.
- ERegistrar e acompanhar incidentes, prover avaliação inicial e manter usuários informados sobre o andamento.