Questão de Gestão de Pessoas — Gestão de Conflitos — FUNDATEC 2025
Gestão de Pessoas›Gestão de Conflitos
Código
qg473966
Banca
FUNDATEC
Órgão
IF-RS
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Assistente em Administração
Em uma repartição pública, dois servidores estão disputando o direito de utilizar um novo computador de última geração adquirido para o setor. Ambos alegam que suas funções exigem maior capacidade de processamento e argumentam que precisam da máquina para desempenhar melhor suas atividades. O gestor do departamento precisa intervir para resolver a questão, baseada na alocação justa de recursos. De acordo com a teoria de gestão de conflitos, o tipo de conflito apresentado nessa situação é classificado como:
AEmocional.
BIntrapessoal.
CInterorganizacional.
DSubstantivo.
EProcessual.
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GabaritoD — Substantivo.
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Gestão de Conflitos – Tipos de Conflito
Gabarito: letra D (Conflito Substantivo). O conflito descrito – dois servidores disputando um recurso escasso (computador) com base em argumentos funcionais – enquadra-se perfeitamente no conceito de conflito substantivo, que envolve desacordos sobre objetivos, tarefas ou alocação de recursos. A definição do material de apoio confirma: "Conflito Substantivos → desentendimentos sobre algo concreto: objetivos antagônicos, recursos escassos etc."
A banca testa a capacidade de diferenciar os tipos de conflito conforme a literatura de gestão de pessoas. Vamos analisar cada alternativa:
Tipo de Conflito
Objeto
Exemplo
Substantivo (tarefa)
Conteúdo do trabalho, objetivos, recursos
Disputa por computador por razões funcionais
Emocional
Sentimentos negativos (antipatia, medo)
Sem evidência no caso
Intrapessoal
Dilema interno do indivíduo
Conflito entre duas pessoas
Interorganizacional
Duas ou mais organizações
Dentro da mesma repartição
Processual
Modo de execução (procedimentos)
Direito de uso do recurso, não o método
Alternativa A – ❌ Incorreta (Conflito Emocional)
O conflito emocional é baseado em sentimentos negativos como antipatia, agressividade ou medo. Na situação narrada, não há evidência de emoções; os servidores argumentam sobre necessidades funcionais. Portanto, não se aplica.
Alternativa B – ❌ Incorreta (Conflito Intrapessoal)
Conflito intrapessoal ocorre dentro do indivíduo (dilemas internos). Aqui o conflito é entre duas pessoas, caracterizando-se como interpessoal, não intrapessoal.
Alternativa C – ❌ Incorreta (Conflito Interorganizacional)
Conflito interorganizacional envolve duas ou mais organizações distintas. O caso se passa dentro de uma mesma repartição pública, entre servidores do mesmo setor.
Alternativa D – ✅ Correta ⟵ GABARITO
Conflito substantivo (também chamado de conflito de tarefa) diz respeito a divergências sobre o conteúdo do trabalho, objetivos, recursos ou métodos. A disputa pelo computador por razões funcionais é um exemplo clássico de conflito substantivo centrado em recursos escassos.
Alternativa E – ❌ Incorreta (Conflito Processual)
Conflito processual refere-se ao modo como o trabalho é executado (processos, procedimentos). A questão trata do direito de uso de um recurso, não da maneira de executar tarefas.
PEGA ESSA DICA!
Para classificar conflitos, pergunte-se: a divergência é sobre o quê (substantivo/tarefa), como (processo) ou sentimentos (emocional)? Recursos escassos e objetivos antagônicos indicam conflito substantivo.