Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FUNDATEC 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg474702
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- PREVIROSA-RS
- Ano
- 2025
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Agente Previdenciário
Segundo Tani (2018), as técnicas de atendimento ao público estão divididas de acordo com o tipo e/ou momento da intervenção do funcionário com o cliente. Sendo assim, com base na autora, analise as seguintes características relacionadas a um tipo de atendimento ao público:• Este atendimento tem foco no roteiro de informações.• Os profissionais são treinados a responder às questões com determinadas frases pré-elaboradas em várias situações já previstas.• É a forma de atendimento mais utilizada atualmente.As características acima definem qual tipo de atendimento ao público?
- AGrupo focal.
- BEntrevista coletiva.
- CTelemarketing.
- DE-mail.
- EAtendimento pessoal.