Questão de Governança de TI — ITIL — FUNDATEC 2025
Governança de TI›ITIL
Código
qg474941
Banca
FUNDATEC
Órgão
PROCERGS
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista em Computação/Ênfase em Gerenciamento de Projetos na Área Operacional
Durante uma auditoria interna, foi identificado que diversas mudanças implementadas em um sistema crítico da organização não possuíam documentação adequada, tampouco planos de reversão. O gestor da área de TI justificou que as mudanças eram pequenas correções de bugs e, portanto, não exigiam um processo formal. Com base nas práticas descritas pela ITIL v3, especialmente na fase de Transição de Serviço, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta diante dessa situação.
AExigir que qualquer mudança, independentemente de seu tamanho, passe por avaliação formal de impacto e risco, seguindo o processo completo de Gestão de Mudanças.
BEstabelecer que mudanças classificadas como “simples correções” possam ser aplicadas diretamente, desde que sejam documentadas posteriormente para efeito de auditoria.
CPermitir que mudanças corretivas urgentes sejam realizadas fora do processo de mudança, desde que comunicadas ao gerente de serviços após a execução.
DRegistrar e classificar essas mudanças como “Mudanças Emergenciais”, dispensando a aprovação do CAB, desde que a equipe técnica valide os testes.
EReclassificar essas mudanças como tarefas operacionais e não como mudanças, evitando assim burocracias desnecessárias no fluxo de trabalho.
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GabaritoA — Exigir que qualquer mudança, independentemente de seu tamanho, passe por avaliação formal de impacto e risco, seguindo o processo completo de Gestão de Mudanças.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Gestão de Mudanças na ITIL v3 – Transição de Serviço
Gabarito: Letra A. A ITIL v3 determina que toda mudança, independentemente de porte ou motivo, deve passar pelo processo formal de Gestão de Mudanças, com avaliação de impacto, risco e documentação. A justificativa de que "são pequenas correções" não elimina a obrigatoriedade do processo — isso é um erro clássico de interpretação.
A fase de Transição de Serviço da ITIL v3 inclui o processo de Gerenciamento de Mudanças, que classifica as mudanças em três tipos: Padrão (pré-aprovadas, baixo risco, repetitivas), Normal (que exige avaliação e aprovação do CAB) e Emergencial (para situações críticas com trâmite acelerado). Mesmo as mudanças padrão precisam ter procedimento definido, documentação e plano de reversão — não podem ser implementadas sem registro.
No cenário, as mudanças eram pequenas correções de bugs, mas não havia documentação nem planos de reversão. Isso descaracteriza qualquer classificação válida, pois mesmo uma mudança padrão exigiria que esses itens estivessem predefinidos no procedimento.
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A ITIL v3 exige que qualquer mudança passe por avaliação formal de impacto e risco, seguindo o processo completo de Gestão de Mudanças. O tamanho da mudança (pequena correção) não a exime do processo — o que pode variar é a categoria da mudança (padrão, normal ou emergencial), mas o processo sempre existe.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Permitir que “simples correções” sejam aplicadas e documentadas depois fere o princípio de controle e rastreabilidade. A ITIL v3 exige que o planejamento e a autorização ocorram antes da implementação, não após. Documentar posteriormente é insuficiente para garantir a integridade do ambiente.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Mudanças urgentes (emergenciais) têm processo próprio, mas ainda assim exigem comunicação e aprovação — mesmo que acelerada. A afirmativa de que podem ser realizadas “fora do processo” está errada; o processo emergencial continua existindo. Além disso, as mudanças descritas não são urgentes.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Classificar como “Mudanças Emergenciais” seria inadequado, pois emergenciais são para situações que exigem ação imediata para evitar impacto crítico no negócio. Pequenas correções de bugs não se enquadram aí. Além disso, mesmo emergenciais passam por validação e são posteriormente revisadas pelo CAB.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Reclassificar como “tarefas operacionais” é uma tentativa de driblar o processo, mas a ITIL v3 deixa claro que qualquer alteração em serviço de TI é uma mudança, não uma operação de rotina. Tarefas operacionais são atividades predefinidas e estáveis — correções de bugs não se encaixam.
PEGA ESSA DICA!
Na prova, desconfie sempre de alternativas que tentam “simplificar” ou “burlar” o processo de mudança com justificativas de tamanho ou urgência. A ITIL v3 é rígida: toda mudança passa pelo processo de Gerenciamento de Mudanças, e a diferença está apenas no tipo de fluxo (padrão, normal ou emergencial). Memorize os três tipos e suas características.