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Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FUNDATEC 2025

Governança de TIITIL v. 3
Código
qg474942
Banca
FUNDATEC
Órgão
PROCERGS
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista em Computação/Ênfase em Gerenciamento de Projetos na Área Operacional
Em um órgão público, a equipe de TI está preparando uma mudança significativa no sistema financeiro que impactará vários departamentos. Considerando as melhores práticas da ITIL v3, o gerente de mudanças precisa garantir que a alteração seja realizada com o mínimo de riscos para a continuidade dos serviços. Para isso, ele deve seguir um processo estruturado que envolve diversas etapas e atores. Diante desse cenário, assinale a alternativa que representa a prática recomendada para assegurar o controle e a eficácia da mudança.
  1. AAutorizar a implementação imediata da mudança após aprovação verbal do gerente de TI, considerando a urgência do projeto.
  2. BRegistrar formalmente a solicitação de mudança, realizar avaliação detalhada do impacto e dos riscos, submetê-la ao Comitê Consultivo de Mudanças (CAB) e estabelecer um plano de teste e reversão antes da execução.
  3. CPermitir que os desenvolvedores façam a alteração diretamente em produção, desde que a tenham testado previamente em ambiente de desenvolvimento.
  4. DDeixar a decisão para a equipe operacional, que está mais próxima do ambiente de produção e pode agir rapidamente.
  5. EExecutar a mudança sem comunicação formal aos usuários finais para evitar possíveis resistências e retrabalho.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Registrar formalmente a solicitação de mudança, realizar avaliação detalhada do impacto e dos riscos, submetê-la ao Comitê Consultivo de Mudanças (CAB) e estabelecer um plano de teste e reversão antes da execução.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL v3 – Gerenciamento de Mudanças

Gabarito: letra B. A alternativa descreve exatamente o processo estruturado recomendado pela ITIL v3 para mudanças significativas: registro formal da solicitação, avaliação de impacto e riscos, submissão ao Comitê Consultivo de Mudanças (CAB) e elaboração de plano de teste e reversão. Esse fluxo garante controle, minimiza riscos e assegura a continuidade dos serviços.

A ITIL v3 define o Gerenciamento de Mudanças como o processo responsável por controlar todo o ciclo de vida das mudanças, permitindo que mudanças benéficas sejam feitas com o mínimo de interrupção. Para mudanças de alto impacto (como a do enunciado), a autorização deve vir do CAB – um grupo multidisciplinar que avalia riscos, recursos e impactos nos serviços.

  1. 1Registrar RFC
  2. 2Avaliar impacto e riscos
  3. 3Submeter ao CAB
  4. 4Plano de teste e reversão
  5. 5Executar mudança
LEVEL · soulevel.com.br

Alternativa A — ❌ Incorreta

Autorizar com base apenas em aprovação verbal do gerente de TI, mesmo com urgência, fere o princípio de controle e rastreabilidade. A ITIL exige registro formal (RFC – Request for Change) e aprovação documentada; urgência pode justificar uma mudança emergencial, mas ainda com procedimentos específicos (como uma reunião extraordinária do CAB).

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

O processo descrito é o padrão ouro para mudanças normais: (1) registrar a RFC; (2) analisar impacto, riscos, custos e benefícios; (3) submeter ao CAB para decisão colegiada; (4) definir plano de implementação, testes e reversão. Somente após aprovação e planejamento a mudança é executada.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Permitir que desenvolvedores alterem diretamente em produção, mesmo com testes em desenvolvimento, ignora a segregação de ambientes e a necessidade de aprovação formal. A ITIL determina que toda mudança deve passar por revisão e autorização – especialmente em produção, onde afeta usuários reais.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Delegar a decisão à equipe operacional por estar mais próxima do ambiente não garante visão estratégica dos riscos e impactos aos negócios. Decisões de mudança significativa cabem ao CAB, que reúne representantes de áreas técnicas, de negócios e de suporte.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Executar a mudança sem comunicação formal aos usuários finais gera surpresas, resistência e potenciais impactos não gerenciados. A ITIL prevê que a comunicação é parte do plano de mudança – usuários devem ser informados sobre janelas, impactos esperados e procedimentos de contingência.

PEGA ESSA DICA!

Na ITIL v3, classifique as mudanças em padrão (pré-aprovadas), normal (com CAB) ou emergencial (CAB urgente). Para mudanças significativas, sempre desconfie de alternativas que pulam etapas de registro, avaliação ou aprovação colegiada. O CAB é o guardião da estabilidade.

Gabarito: letra B.

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