Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FUNDATEC 2025
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- qg474942
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- PROCERGS
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista em Computação/Ênfase em Gerenciamento de Projetos na Área Operacional
Em um órgão público, a equipe de TI está preparando uma mudança significativa no sistema financeiro que impactará vários departamentos. Considerando as melhores práticas da ITIL v3, o gerente de mudanças precisa garantir que a alteração seja realizada com o mínimo de riscos para a continuidade dos serviços. Para isso, ele deve seguir um processo estruturado que envolve diversas etapas e atores. Diante desse cenário, assinale a alternativa que representa a prática recomendada para assegurar o controle e a eficácia da mudança.
- AAutorizar a implementação imediata da mudança após aprovação verbal do gerente de TI, considerando a urgência do projeto.
- BRegistrar formalmente a solicitação de mudança, realizar avaliação detalhada do impacto e dos riscos, submetê-la ao Comitê Consultivo de Mudanças (CAB) e estabelecer um plano de teste e reversão antes da execução.
- CPermitir que os desenvolvedores façam a alteração diretamente em produção, desde que a tenham testado previamente em ambiente de desenvolvimento.
- DDeixar a decisão para a equipe operacional, que está mais próxima do ambiente de produção e pode agir rapidamente.
- EExecutar a mudança sem comunicação formal aos usuários finais para evitar possíveis resistências e retrabalho.