Governança de TI · FUNDATEC · 2025 | Questão sqc-qg474943

Governança de TIITIL

Código: qg474943
Banca: FUNDATEC
Órgão: PROCERGS
Ano: 2025
Nível: Superior

Cargo: Analista em Computação/Ênfase em Gerenciamento de Projetos na Área Operacional

Durante a execução de um projeto de modernização de sistemas fiscais em um órgão público, a equipe de desenvolvimento solicita a implementação urgente de uma nova funcionalidade. O gerente técnico, preocupado com a estabilidade do ambiente de produção, decide seguir o processo de Gestão da Mudança conforme as boas práticas da ITIL v3, mesmo com a pressão do prazo. Assinale a alternativa que apresenta a ação compatível com o processo formal de Gestão da Mudança, segundo a ITIL v3.

AAplicar a mudança diretamente no ambiente de produção, desde que testada previamente em ambiente de homologação.
BSubmeter a solicitação de mudança ao Comitê de Mudanças (CAB), incluindo análise de riscos, impacto e plano de reversão.
CImplementar a mudança após aprovação verbal do gerente, visto que ele já está ciente da urgência.
DDelegar a decisão diretamente ao desenvolvedor responsável, sob justificativa de que ele conhece bem o código.
ESolicitar que os usuários finais testem a funcionalidade antes da formalização da mudança para acelerar a entrega.

Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Submeter a solicitação de mudança ao Comitê de Mudanças (CAB), incluindo análise de riscos, impacto e plano de reversão.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL v3 – Gestão da Mudança

Gabarito: letra B. No ITIL v3, o processo formal de Gestão da Mudança exige que toda mudança significativa seja submetida por meio de uma Requisição de Mudança (RFC) ao Change Advisory Board (CAB), com análise de riscos, impacto e plano de reversão – exatamente o que a alternativa B descreve.

Alternativa A – ❌ Incorreta

Apesar de o teste em homologação ser uma boa prática, o ITIL v3 não permite que a mudança seja aplicada diretamente em produção sem a devida autorização formal do CAB. O teste é parte do processo, mas não substitui a aprovação.

Alternativa B – ✅ Correta ⟵ GABARITO

Submeter a solicitação ao CAB com análise de riscos, impacto e plano de reversão é o procedimento padrão para mudanças normais no ITIL v3. O CAB avalia a mudança e decide sobre sua autorização, garantindo que os riscos sejam gerenciados.

Alternativa C – ❌ Incorreta

Aprovação verbal do gerente não é suficiente para mudanças que exigem formalidade. O ITIL v3 exige documentação e aprovação registrada, geralmente por meio do CAB ou de um gerente de mudanças autorizado, mas não apenas verbal.

Alternativa D – ❌ Incorreta

Delegar a decisão ao desenvolvedor, mesmo que ele conheça o código, foge ao processo formal. A Gestão da Mudança requer uma análise independente e colegiada, não uma decisão individual baseada apenas em conhecimento técnico.

Alternativa E – ❌ Incorreta

Solicitar que usuários finais testem antes da formalização inverte a ordem do processo. O teste deve ocorrer após a aprovação e dentro de um plano de mudança aprovado, não como forma de acelerar sem autorização.

NÃO CAIA NESSA!

A banca testa se o candidato sabe que o ITIL v3 exige um processo formal com CAB para mudanças normais. Alternativas que parecem razoáveis (teste prévio, aprovação verbal) não substituem a autorização formal.

Gabarito: letra B

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