Questão de Governança de TI — ITIL — FUNDATEC 2025
Governança de TIITIL
- Código
- qg474944
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- PROCERGS
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista em Computação/Ênfase em Gerenciamento de Projetos na Área Operacional
Durante a operação de um serviço de TI responsável pela autenticação de usuários em uma rede corporativa, a equipe técnica identificou que os mesmos incidentes de acesso indevido estavam sendo reportados repetidamente, sem solução definitiva. Segundo as práticas da ITIL v3, assinale a alternativa que apresenta a ação mais adequada para lidar com essa situação.
- AEscalar os incidentes diretamente para a alta direção a fim de garantir maior visibilidade.
- BContinuar tratando os incidentes individualmente, mantendo a eficiência operacional.
- CReduzir a prioridade dos chamados para evitar sobrecarga na equipe de suporte.
- DIniciar o processo de Gerenciamento de Problemas para investigar e eliminar a causa raiz.
- EEncerrar automaticamente os chamados repetidos para não impactar os indicadores de desempenho.