Questão de Governança de TI — ITIL — FUNDATEC 2025
Governança de TI›ITIL
Código
qg475082
Banca
FUNDATEC
Órgão
PROCERGS
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista em Computação/Ênfase em Suporte em Banco de Dados
Assinale a alternativa que corresponde à definição de garantia (warranty) de acordo com o framework ITIL V3.
AHabilidades de uma organização, pessoa, processo, aplicação, item de configuração ou serviço de TI.
BFuncionalidade oferecida por um produto ou serviço para atender uma necessidade particular.
CPromessa de que um produto ou serviço atenderá aos requerimentos acordados de disponibilidade, capacidade, continuidade e segurança.
DConjunto de serviços gerenciados por um provedor, utilizado para gerenciar o ciclo de vida dos serviços.
EFerramenta de planejamento e suporte à decisão que projeta as prováveis consequências de uma ação de negócio.
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GabaritoC — Promessa de que um produto ou serviço atenderá aos requerimentos acordados de disponibilidade, capacidade, continuidade e segurança.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
ITIL V3 – Garantia (Warranty)
Gabarito: letra C. A garantia (warranty) no ITIL V3 é a promessa de que um serviço atenderá aos requisitos acordados de disponibilidade, capacidade, continuidade e segurança. A alternativa C reproduz exatamente essa definição.
A banca testa o conhecimento da diferença entre utilidade (utility) e garantia (warranty), dois conceitos fundamentais do ITIL V3. Enquanto a utilidade diz respeito ao que o serviço faz (funcionalidade), a garantia trata de como ele é entregue (disponibilidade, capacidade, continuidade e segurança).
Esta descrição corresponde a capacidade (capability) ou recurso, não à garantia. Habilidades de uma organização, pessoa, processo, etc., são elementos que possibilitam a entrega do serviço, mas não são a promessa de entrega.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Essa é a definição de utilidade (utility). A utilidade é a funcionalidade oferecida para atender a uma necessidade particular. É um dos dois componentes do valor do serviço, mas não é a garantia.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A alternativa descreve corretamente a garantia (warranty): a promessa de que o serviço atenderá aos requisitos acordados de disponibilidade, capacidade, continuidade e segurança. Esses quatro atributos são os pilares da garantia no ITIL V3.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Isso se refere ao portfólio de serviços ou ao catálogo de serviços, que é o conjunto de serviços gerenciados por um provedor para gerenciar o ciclo de vida. Não é garantia.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Essa descrição se encaixa melhor em uma ferramenta de análise de decisão ou business case, usada para projetar consequências de ações. Não tem relação com garantia.
NÃO CAIA NESSA!
A alternativa B (utilidade) é a principal armadilha. Muitos candidatos confundem utilidade com garantia, pois ambas compõem o valor do serviço. Lembre-se: utilidade = o que o serviço faz; garantia = como ele é entregue (disponibilidade, capacidade, continuidade e segurança).